Política de Garantía
Política de Garantía
En HEIM.EC nos comprometemos a ofrecerte productos de calidad. Por eso, todos nuestros televisores y electrodomésticos cuentan con garantía contra defectos de fabricación.
Cobertura
La garantía cubre defectos de fabricación y fallas técnicas que se presenten en condiciones normales de uso. La duración varía según el producto:
- Televisores: 12 meses desde la fecha de compra.
- Electrodomésticos mayores (refrigeradoras, lavadoras, etc.): 12 meses desde la fecha de compra.
- Electrodomésticos menores (licuadoras, microondas, etc.): 6 meses desde la fecha de compra.
Exclusiones
La garantía no cubre:
- Daños causados por mal uso, golpes, caídas o líquidos.
- Daños por variaciones de voltaje o instalación incorrecta.
- Desgaste natural del producto.
- Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
- Daños estéticos (rayones, abolladuras) que no afecten el funcionamiento.
Proceso de Reclamación
Para hacer válida tu garantía, sigue estos pasos:
- Contáctanos a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico.
- Proporciona tu número de pedido y una descripción del problema.
- Nuestro equipo técnico evaluará el caso en un plazo máximo de 3 días hábiles.
- Si aplica, coordinaremos la reparación, reposición o reembolso según corresponda.
Condiciones Generales
Para hacer válida la garantía es indispensable presentar el comprobante de compra (factura o confirmación de pedido). La garantía es válida únicamente para el comprador original y no es transferible.
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Escríbenos y con gusto te ayudamos. Respondemos en menos de 24 horas.