Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección cristiangalarces@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección cristiangalarces@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección cristiangalarces@gmail.com.

1. ASPECTOS GENERALES

HOMECAS IMPORTS , RUC 179319142001 , QUITO - ECUADOR, ha habilitado la plataforma digital www.heim.ec (en adelante la “Plataforma”), que permitirá a sus usuarios adquirir los productos y servicios que Heim ha dispuesto para su venta a través de la “Plataforma”.

Estos Términos y Condiciones de uso (en adelante “Términos y Condiciones”) deberán ser aceptados expresamente por el consumidor al momento de realizar cada una de las compras y se entenderán incorporados, a todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en la “Plataforma”.

La aplicación de estos Términos y Condiciones, el uso de la Plataforma y las transacciones que se efectúen a través de éste, se someterán a las leyes de la República de Ecuador, especialmente a el Reglamento de Comercio Electrónico.

2. USUARIOS

Podrán realizar transacciones a través de la Plataforma, quienes cumplan con los siguientes requisitos:

● Personas naturales mayores de 18 años.

● Contar con cédula de identidad vigente emitida en Ecuador.

● Tener domicilio en Ecuador

● Contar con alguno de los medios de pago disponibles en la Plataforma.

● Crear una cuenta de usuario en la Plataforma.

3. ACCESO A LA “PLATAFORMA”

HEIM
Para poder visitar la “Plataforma”, no será necesaria la creación de una cuenta de usuario, pero si desea realizar compras previamente deberá crear dicha cuenta a través del formulario dispuesto en la plataforma.

El solo acceso a la Plataforma no impone obligación alguna respecto de los productos y servicios que se ofrecen en ésta. El usuario solo contraerá obligaciones en la medida que realice actos que demuestren de forma inequívoca su voluntad de comprar los productos que se ofrecen en la Plataforma de acuerdo a estos Términos y Condiciones.

Para crear una cuenta personal, el usuario deberá realizar una primera compra. Para finalizar esa compra, deberá completar el formulario disponible en la “Plataforma”, proporcionando algunos datos personales.

Cada vez que el usuario desee ingresar a su cuenta, deberá:

● Identificarse utilizando la contraseña que hubiera definido al registrarse en la “Plataforma”, o;

● Identificarse ingresando el código de acceso recibido por e-mail.

La contraseña registrada por el usuario será personal e intransferible. Su administración y resguardo será de absoluta responsabilidad de éste. En caso de extravío, hurto, robo, uso indebido o similar, el usuario deberá cambiar la contraseña, inmediatamente, a través de la opción establecida en la Plataforma para la modificación de datos personales. El usuario podrá cambiar la clave de su cuenta cuantas veces quiera, conforme al procedimiento establecido en la Plataforma.

El tratamiento de los datos personales proporcionados por el usuario se regirá por lo establecido en la POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES de HEIM GROUP.

● Políticas de Privacidad.

Los datos proporcionados por el usuario serán considerados como fidedignos, sin necesidad de validación previa, y será responsabilidad de éste mantenerlos actualizados a través de los medios dispuestos para tal efecto en la Plataforma.

HEIM se reserva el derecho de suspender el acceso a la Plataforma y/o cancelar la cuenta de un usuario, en cualquier momento, si detecta una o más de las siguientes circunstancias:

● Que el usuario no cumple con todos o alguno(s) de los requisitos establecidos en la sección 2 precedente.

● Que se ha hecho o se ha intentado hacer, uso indebido de la cuenta.

4. COMPRAS

Para comprar a través de la Plataforma, el usuario deberá seguir los siguientes pasos:

1° Ingresar a la “Plataforma “www.heim.ec”

2° Seleccionar el(los) producto(s) y/o servicio(s) de su interés y agregarlo(s) a su carro de compras.

3° Seleccionar la opción de despacho de su preferencia.

4° Seleccionar el medio de pago.

5° Revisar acuciosamente el resumen de las condiciones de compra.

6° Seleccionar la opción “COMPRAR”.

Efectuado lo anterior, se generará inmediatamente una orden de compra que se enviará al usuario al correo electrónico que hubiera registrado en la solicitud de orden de compra, y en su defecto, al registrado en la cuenta de usuario. Esta incluirá el detalle de la compra, esto es, individualización del producto o servicio, precio, costo de despacho y medio de pago seleccionado.

La solicitud de orden de compra será sujeta a las siguientes verificaciones previas:

1. Stock disponible de los productos o servicios;

2. Validación del medio de pago elegido por el usuario;

3. Validación de las condiciones establecidas en la sección 2 de estos Términos y Condiciones;

4. Validación de los datos registrados por el cliente. Estos deberán coincidir con los ingresados por el cliente en el sitio web al momento de registrarse o al momento de haber aceptado la oferta.

Verificados los aspectos antes informados, se enviará la confirmación de la compra, nuevamente, al correo electrónico informado por el usuario para esos efectos. Esta incluirá el detalle de la compra, esto es, individualización del producto o servicio, precio, costo de despacho, fecha de despacho programada y medio de pago seleccionado. Si no fuere posible dar curso a una orden de compra, el usuario recibirá un correo electrónico informándole de esta situación e indicando el motivo por el cual su orden no haya podido ser confirmada. Si el motivo fuera el rechazo del medio de pago seleccionado de entre aquellos disponibles en la Plataforma, el usuario deberá aclararlo directamente con la institución emisora de la respectiva tarjeta de crédito o débito. HEIM no será responsable por dicho rechazo.

Cuando el proceso de compra se interrumpa por cualquier motivo, el usuario recibirá una comunicación, mediante correo electrónico, informándole al respecto. El usuario podrá hacer seguimiento de sus compras en la sección disponible para tal efecto en la “Plataforma”.

Si HEIM se encontrara en la imposibilidad de despachar el producto o prestar el servicio contratado dentro del plazo indicado en el contrato, deberá informarlo al usuario indicando el nuevo plazo en el que podrá cumplir con el contrato. En este caso, el usuario tendrá derecho a dejar sin efecto el contrato celebrado y HEIM deberá gestionar el reembolso del importe del producto o servicio si lo hubiese pagado o la resolución del crédito con el emisor que corresponda, si fuere el caso.

5. MEDIOS DE PAGO

Para efectuar transacciones en la “Plataforma” se aceptarán los siguientes medios de pago:

a) Tarjetas de crédito Visa, Mastercard, American Express, Diners Club International, emitidas en Ecuador por instituciones bancarias, financieras y/o casas comerciales legalmente autorizadas.

La Plataforma sólo permitirá el pago a través de Data Link u Otro, según las tarjetas con las que cada uno de ellos opere.

DataLink Pago son sistemas de pago electrónicos que se encargan de hacer el cargo automático a la tarjeta o cuenta bancaria de los consumidores de forma rápida y segura. Para mayor información puedes visitar el sitio web de DATA LINK.

b) Cualquier otro medio de pago que en el futuro se incorpore en la Plataforma.

Los aspectos relativos al funcionamiento de las tarjetas de crédito y débito aceptadas en la “Plataforma”, están sujetos al contrato existente entre el usuario y la institución emisora, sin que a HEIM le quepa responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en dichos contratos.

HEIM adoptará sistemas de seguridad efectivos y confiables, con el objeto de proteger la seguridad, integridad y confidencialidad de las transacciones y los pagos realizados por los usuarios a través de la “Plataforma”.

6. PRECIOS

Los precios de los productos y servicios publicados en la “Plataforma” aplicarán exclusivamente respecto de las compras que realice el usuario a través de ésta.

Los precios podrán ser distintos a los ofrecidos en otros canales de venta y se mantendrán vigentes mientras se encuentren publicados en la “Plataforma”.

Cualquier modificación en los precios, condiciones de venta y existencias, no afectará los contratos celebrados con anterioridad, solo se aplicará a las compras futuras.

7. DESPACHO DE PRODUCTOS

El usuario, una vez seleccionado(s) el(los) producto(s) y/o servicio(s) de su interés, deberá seleccionar la opción de despacho de su preferencia, entre aquellas informadas en la “Plataforma”.

Los despachos se realizarán al domicilio informado por el usuario para tales efectos, y únicamente dentro de las comunas y localidades que se encuentren informadas como disponibles. Los tiempos de entrega y cobertura de despacho dependerán de la información ingresada por el usuario en la Plataforma como dirección de despacho y los plazos de despacho serán informados en el carro de compras antes de finalizar la compra.

lSe entiende por días hábiles, de lunes a viernes, excluyendo sábado, domingos y festivos.

Podrán existir campañas de despacho gratis, en las cuales el usuario no tendrá que pagar por el servicio de despacho de la compra. Para estas campañas podrán aplicar condiciones, las cuales serán comunicadas pertinentemente al usuario en el proceso de compra. En cualquier caso, todas las campañas de despacho gratis que sean realizadas en el sitio . Particularmente para estas zonas del país el usuario deberá siempre pagar el costo de despacho que aplique correspondientemente.

Cuando una compra se componga de más de un producto, podría requerir más de un despacho, en cuyo caso, antes del pago y al momento de seleccionar la opción de despacho dentro del proceso de compra, se informarán al usuario los costos asociados.

Si dándose cumplimiento a la opción de despacho seleccionada por el usuario, no fuere posible concretar la entrega, por causa no atribuible a responsabilidad de HEIM, se contactará al usuario para programar una nueva fecha de entrega. Si no fuere posible contactarlo, HEIM deberá proceder a la cancelación de la compra lo que será informado al correo electrónico registrado por el usuario en la solicitud de orden de compra, o en su defecto, al correo electrónico registrado en su cuenta personal y se dará inicio al proceso de devolución del importe del producto o servicio si lo hubiese pagado o la anulación del cargo efectuado a la tarjeta de crédito utilizada para la compra.

Al momento de la recepción, el usuario deberá realizar la inspección visual del producto sin abrir el embalaje, retirar sellos o etiquetas por si el usuario quisiera utilizar el derecho de retracto. Si el usuario abre el producto, no podrá retractarse de la compra. Será obligación del usuario asegurar que, al momento de la entrega, se encuentre en el lugar una persona responsable de la recepción del producto, quien deberá estar debidamente facultada para certificar la recepción conforme en representación del usuario, y deberá estampar en la guía de despacho su nombre, cédula de identidad, fecha y firma en señal de conformidad. El servicio de despacho, no incluye desarmar puertas o ventanas ni realizar adaptaciones o modificaciones en el lugar de entrega, ni aun cuando éstas sean necesarias para disponer el producto en el lugar deseado, así como tampoco, el desembalaje ni la instalación de los productos.

Si el despacho se refiere a productos cuyo peso sea superior a 25 kilos, el usuario, al momento de la compra, debe tener en consideración lo siguiente:

a) Si el lugar designado por el usuario para la entrega estuviere ubicado en un edificio que no cuente con ascensor de carga y/o en el que éste sea muy estrecho, el producto solo podrá ser transportado manualmente por el personal de despacho hasta el cuarto piso, y siempre y cuando el lugar permita la movilización del producto sin poner en riesgo la integridad de éste y/o del personal de despacho.

b) Si el lugar designado para la entrega no contare con las condiciones señaladas previamente, el usuario podrá optar entre hacer la devolución del producto o que éste le sea entregado en el primer piso del edificio en cuestión. En este caso el costo de despacho deberá ser asumido por el consumidor.

7.1 RETIRO DE PRODUCTOS EN BODEGA

El usuario, una vez seleccionado(s) el(los) producto(s) y/o servicio(s) de su interés, podrá seleccionar la opción de retiro en BODEGA, entre aquellas tiendas que se encuentren disponibles y se indiquen en la “Plataforma”.

El retiro se realizará en la BODEGA solicitada por el usuario para tales efectos, exclusivamente dentro de las tiendas habilitadas que se encuentren disponibles en la “Plataforma”.

El retiro en bodega será gratuito para el usuario, al que previo a materializar la compra se le informará en la plataforma el plazo estimado de disponibilidad del producto(s) en tienda y su dirección para efectuar el retiro.

Para que proceda esta modalidad, la tienda seleccionada por el usuario deberá tener disponibilidad de stock del producto en la misma tienda, en caso contrario, la plataforma indicará que el producto no se encuentra disponible para su retiro y se deberá proceder con la modalidad de despacho a domicilio conforme a lo señalado en el punto 7 precedente. En caso que la orden de compra contenga más de un producto y uno o más de ellos no esté disponible para retiro en tienda, toda la orden de compra deberá ser despachada a domicilio.

Una vez que el(los) producto(s) esté(n) listos para su retiro, el usuario será informado a través de un correo electrónico que el(los) producto(s) ya se encuentra(n) disponible(s) para su retiro en la tienda seleccionada. El retiro se podrá realizar exclusivamente dentro del horario de funcionamiento según corresponda la tienda que se elige para ello. Los horarios de funcionamiento de las tiendas se encuentran en el siguiente enlace aquí.

Para retirar, deberá indicar el número de orden de la compra respectiva y presentar la cédula de identidad vigente. La persona que realice el retiro debe ser la misma que se encuentra registrada en la compra de la orden. Si el retiro será efectuado por un tercero diferente al registrado en la orden de compra, el usuario deberá indicar al momento de la compra el nombre completo de la persona que efectuará el retiro, quien deberá presentarse en la tienda seleccionada, dentro del plazo señalado y exhibir su cédula de identidad vigente para efectuar el retiro.

El producto estará a disposición para el retiro en la bodega indicada por 7 días seguidos, contados desde el día en que el usuario recibió el correo electrónico en que se informa que el producto está listo para retiro. Si el producto no es retirado dentro del plazo indicado precedentemente, lo contactaremos a los números y correo electrónico señalados por el usuario para su contacto para buscar soluciones.

Cuando se elija esta modalidad de retiro en bodegay una orden de compra contenga más de un producto, siempre que existe disponibilidad de los productos en la tienda, todos ellos deberán ser retirados por el usuario en la misma tienda, no habilitando la plataforma para una misma orden compra modalidades diferentes de retiro o despacho, ni la opción de retiro en dos o más tiendas diferentes.

8. DERECHO DE RETRACTO

Conforme a lo establecido , el consumidor puede poner término, unilateralmente al contrato, sin expresión de causa en el plazo de 10 días contados desde la recepción del producto. Sin embargo, HEIM en beneficio de sus consumidores ha extendido este derecho de forma unilateral a 30 días corridos, contados desde la recepción del producto.

Para ejercer este derecho, el usuario deberá contactar al Servicio de Atención al Cliente indicado en la sección 12 de estos Términos y Condiciones. Tratándose de productos, se coordinará el retiro, costo que deberá ser asumido por el consumidor. La devolución del dinero al usuario se efectuará conforme a lo indicado en estos Términos y Condiciones, y siempre será antes de los 45 días siguientes a la comunicación del retracto.

Este derecho se podrá ejercer en la medida que el producto se encuentre sin uso y deberán restituirse en buen estado los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección o su valor respectivo, previamente informado.

En ninguna circunstancia procederá el derecho a retracto cuando el bien que haya sido objeto del contrato se haya deteriorado por un hecho imputable al usuario.

9. POLÍTICA DE CAMBIOS

HEIM permite a los usuarios, solicitar el cambio de los productos adquiridos en la Plataforma cuando:

● El producto despachado no corresponde al que hubiere sido comprado. En este caso, podrá el usuario cambiarlo sin costo alguno para él.

● Cuando el usuario solicite el cambio por motivos diferentes al señalado precedentemente, asumiendo los costos de despacho.

Este derecho se podrá ejercer exclusivamente si el producto se encuentra sin uso, debiendo restituirse en buen estado los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección o su valor respectivo, previamente informado.

El usuario dispondrá de un plazo de 30 días corridos a contar de la fecha de recepción del producto para solicitar el cambio de los productos adquiridos en la Plataforma.

Podrá coordinar el cambio contactando al Servicio de Atención al Cliente (información indicada en la sección 12 de estos Términos y Condiciones).

Los plazos y formas de retiro de producto(s) serán coordinados directamente entre el equipo de Servicio de Atención al Cliente y el usuario, conforme a su disponibilidad.

10. DEVOLUCIÓN DE DINERO

Cuando corresponda que HEIM haga un reembolso de dinero por algún motivo, éste será devuelto a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, por lo que los tiempos de devolución van a depender del medio de pago utilizado en la compra.

Todos los plazos se contarán desde la emisión de la nota de crédito, o del documento que tributariamente corresponda, lo que a su vez ocurrirá luego de recibido conforme el producto devuelto en las dependencias de HEIM. Sin embargo, HEIM se hará responsable de que dichos plazos siempre se enmarquen en los plazos establecidos en la ley.

● Si la compra fue realizada con tarjeta de crédito en el portal Datalink el cargo será anulado en un plazo máximo de 10 días hábiles, correspondiéndole a la entidad bancaria del usuario informar y reflejar la reversa en su próximo estado de cuenta.

● Si la compra fue realizada con una tarjeta de débito o dinero en cuenta a través de DataLink se realizará una devolución electrónica que se verá reflejada a través de la cuenta de Mercado Pago del usuario, en un plazo máximo de 10 días hábiles.

11. GARANTÍA LEGAL, VOLUNTARIA Y OTROS

11.1 Garantía Legal: En caso de fallas derivadas de deficiencias de fabricación o de calidad de materiales, partes, piezas y componentes de un producto, que lo hagan no apto para su uso normal, y demás casos que establece la Ley sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (en adelante “Falla Funcional”) en sus artículos, dentro de los seis meses siguientes a la recepción del producto, los consumidores podrán solicitar a HEIM la Garantía Legal. Durante este período, el consumidor tiene como derecho irrenunciable la posibilidad de optar a su arbitrio entre la reparación gratuita del bien o previa restitución, su reposición o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiere deteriorado por hecho imputable al consumidor.

En caso de contratación de servicios, la garantía legal será otorgada conforme a lo establecido en , por lo que el consumidor podrá reclamar del desperfecto o daño ocasionado por el servicio defectuoso dentro del plazo de quince días hábiles, contado desde la fecha en que hubiere terminado la prestación del servicio o, en su caso, se hubiere entregado el bien reparado.

Para hacer efectiva la Garantía Legal, el usuario deberá contactar al Servicio de Atención al Cliente indicado en la sección 12 de estos Términos y Condiciones.

11.2 Garantía Voluntaria: HEIM otorga a los consumidores una garantía adicional voluntaria a contar de la expiración de la garantía legal.

La extensión de tiempo de la garantía voluntaria dependerá del tipo de producto adquirido por el consumidor, información que se detalla a continuación:

LÍNEA BLANCA
● Extractores: 6 meses.
● Cava de vinos: 6 meses.
● Cocinas: 6 meses.
● Encimeras: 6 meses.
● Refrigerador: 30 meses.
● Hornos: 6 meses.
● Lavadoras: 6 meses.
● Lavadoras secadoras: 6 meses.
● Lavavajillas: 6 meses.
● Microondas: 18 meses.
● Purificadores de agua: 6 meses.
● Refrigeradores: 6 meses.
● Secadoras: 6 meses.

CLIMATIZACIÓN
● Aire Acondicionados: 6 meses.

Esta garantía consiste en que si el producto presenta una falla funcional, el consumidor podrá solicitar la reparación gratuita del producto. Si durante la vigencia de esta garantía, el producto presentara una segunda falla funcional, el consumidor tendrá derecho a optar entre la reparación gratuita del bien o, previa restitución, su reposición o la devolución de la cantidad pagada.

Esta garantía quedará automáticamente sin efecto, si el producto se hubiere deteriorado por un hecho imputable al consumidor o si alguna persona no autorizada por HEIM interviene en la instalación, reparación o alteración del producto, así como también en caso que la manipulación y/o uso del producto no se realice de acuerdo a las indicaciones contenidas en el respectivo manual de instrucciones.

Hacemos presente que los costos en los en que incurra el consumidor por concepto de gestión de esta garantía, tales como, traslados, teléfono, etc., serán de cargo y responsabilidad exclusiva de éste. Para hacer efectiva la garantía, el usuario deberá contactar al Servicio de Atención al Cliente indicado en la sección 12 de estos Términos y Condiciones.

11.3 Garantía especial: Sólo ciertos productos, pertenecientes a las categorías de lavado y refrigeración, tienen el beneficio de tener una garantía especial de 10 años para el motor/motorcompresor. Toda la información relacionada con esta garantía especial y para qué productos aplican la podrás encontrar haciendo click aquì.

12. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

HEIM cuenta con una plataforma de atención al cliente para atender las consultas, requerimientos y reclamos de los consumidores, de manera eficaz y eficiente, cuyos datos de contacto se indican a continuación:

● Correo electrónico: ventas@heim.ec

● Teléfono: Los horarios de atención son de lunes a sábado de 09:00 a 19:00 hrs. (exceptuando fechas en las que se realicen eventos como Cyber Day, Cyber Monday y Black Friday, donde los horarios se extenderán conforme a lo debidamente informado en la página principal de Heim).

Para atender requerimientos de servicio de post-venta, HEIM cuenta con una exclusiva red de Servicios de Atención Integral autorizados con amplia cobertura a nivel nacional.

13. BOLETA O FACTURA

La Plataforma está habilitado para compras con boleta o factura. Es de exclusiva responsabilidad del Usuario completar los datos de la factura en forma correcta, por cuanto esa será la información utilizada para emitirla.
En caso de que el Usuario complete la factura con formación incompleta o errada, será de su responsabilidad y no podrá solicitarle a HEIM ECUADOR., la anulación de la factura y su nueva emisión.

14. JURISDICCIÓN Y REGLAMENTO QUE REGULA LA MEDIACIÓN, CONCILIACIÓN Y ARBITRAJE EN MATERIAS DE CONSUMO.

Conforme al artículo 50 A de la ley 19.496 todas las controversias que surjan en relación con lo establecido en estos Términos y Condiciones podrán interponerse, a elección del consumidor, ante el Juzgado de Policía Local correspondiente a su domicilio o al domicilio de HEIM. Sin perjuicio de la competencia de los tribunales ordinarios de justicia para otro tipo de materias.

15. VIGENCIA DE TÉRMINOS Y CONDICIONES

Estos Términos y Condiciones se mantendrán vigentes mientras se encuentren publicados en la Plataforma.

16. INFORMACIÓN DEL PROVEEDOR

● Razón social:HOMECAS IMPORTS

● R.U.T.:1793191420001
● Domicilio: Pasaje Santa Rosa y Av. Interoceanica.
● Representante legal: Patricio Castillo, Gerente General.

17. OTROS

Si se advierten errores en los presentes Términos y Condiciones o existen sugerencias para mejorarlos, se ruega informarlo a través del equipo de Servicio de Atención al Cliente mediante los siguientes medios:

● Correo electrónico: soporte@heim.ec
● Teléfono: 0981787979